公司產(chǎn)品再次榮獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)
發(fā)布時(shí)間：2011年12月06日 15:14
11月30日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“2011年全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意工程推進(jìn)大會(huì)”在湖南長(zhǎng)沙隆重召開(kāi)。大會(huì)對(duì)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程進(jìn)行了溝通研討，還對(duì)在行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。中辰電纜憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，再次榮獲全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品證書(shū)。
隨著我國(guó)電纜市場(chǎng)的不斷發(fā)展完善，用戶(hù)對(duì)于電纜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)需求。中辰電纜在快速發(fā)展的同時(shí)，不忘緊抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)以用戶(hù)滿(mǎn)意為核心，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。2011年，企業(yè)更是投入大量的人力物力，引進(jìn)眾多國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備，構(gòu)建信息系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)處理系統(tǒng)、快速響應(yīng)系統(tǒng)為一體的服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行12小時(shí)售后服務(wù)到位制度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，中辰電纜在產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)部管理上，已經(jīng)形成優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，并制定有效的質(zhì)量抽查機(jī)制，從源頭上杜絕問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)。同時(shí)關(guān)注促進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)的提升，利用OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，傳真、電話等多種服務(wù)體系為用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，提高響應(yīng)速度，并力求通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)抽查、強(qiáng)大的售后技術(shù)服務(wù)支持機(jī)制等一系列有效手段，促使顧客滿(mǎn)意度不斷提高。公司建立用戶(hù)檔案，并定期走訪用戶(hù)，與用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
今天的榮譽(yù)，只是中辰電纜發(fā)展的新起點(diǎn)，尊重顧客的選擇和意見(jiàn)、不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度是中辰電纜邁向卓越的必然追求。中辰電纜，一直在努力。
撰稿人：質(zhì)量管理部 宗俊燕
