近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京市召開2020滿意中國年會(huì)，會(huì)議主題是“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿意消費(fèi)環(huán)境”。會(huì)上，中辰電纜再傳喜訊，公司通過全國質(zhì)量信用AA級復(fù)評，再次獲得全國用戶滿意企業(yè)、全國用戶滿意產(chǎn)品榮譽(yù)。
“2020滿意中國年會(huì)”，是以高質(zhì)量發(fā)展為指引，研究用戶工作發(fā)展方向的戰(zhàn)略會(huì)議，也是攜手政府、企業(yè)、專家、消費(fèi)者召開的一次總結(jié)大會(huì)。在工信部和國資委等政府部門領(lǐng)導(dǎo)和支持下，2000余家企業(yè)在活動(dòng)期間簽署了市場質(zhì)量信用承諾書，1000余家企業(yè)參與全國各地市場質(zhì)量信用等級評價(jià)，10萬余名消費(fèi)者參與汽車、家電等行業(yè)用戶滿意和質(zhì)量評價(jià)工作。
近年來，中辰電纜圍繞創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，內(nèi)提品質(zhì)、外塑形象，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意度，提升公司品牌影響力。公司一貫強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)、用戶滿意工作要貫穿于生產(chǎn)、營銷服務(wù)全過程，貫穿于公司整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)，各個(gè)部門要認(rèn)真研究探索營銷服務(wù)一體化建設(shè)，以客戶價(jià)值體驗(yàn)為導(dǎo)向，多維度深入挖掘客戶需求，持續(xù)深化“高、精、細(xì)”打造特色品牌，提升服務(wù)檔次與層次，提升顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的五個(gè)滿意：讓客戶滿意、讓員工滿意、讓股東滿意、讓政府滿意、讓社會(huì)滿意的社會(huì)承諾。
中辰電纜在自身快速發(fā)展的同時(shí)，不忘提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)以用戶滿意為服務(wù)理念核心，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和用心服務(wù)。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，中辰電纜已經(jīng)形成優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，從源頭上杜絕問題產(chǎn)品流入市場。同時(shí)關(guān)注促進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)的提升，利用OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，電話、微信等多種服務(wù)體系為用戶提供咨詢、投訴等服務(wù)，提高響應(yīng)速度。公司建立了用戶檔案，并定期走訪用戶，與用戶進(jìn)行電話聯(lián)系和定期回訪，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，并力求通過專業(yè)化的服務(wù)抽查、強(qiáng)大的售后技術(shù)服務(wù)支持機(jī)制等一系列有效手段，促使顧客滿意度不斷提高。中辰電纜建有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、高效、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及覆蓋面廣、布局合理的營銷網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供竭誠、快速滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
公司各項(xiàng)工作取得了顯著的成績，公司及產(chǎn)品獲得全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)、江蘇省兩化融合重點(diǎn)培育企業(yè)、江蘇精品、無錫市守合同重信用企業(yè)、AAA級資信等級、宜興市市長質(zhì)量獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
提升品質(zhì)無捷徑，服務(wù)用戶無止境。中辰電纜將始終保持“空杯心態(tài)”，不斷對標(biāo)國內(nèi)一流電纜企業(yè)，持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，并不斷加大科技研發(fā)力度，打造企業(yè)核心競爭力和電纜行業(yè)強(qiáng)勢品牌，實(shí)現(xiàn)“傳導(dǎo)光明，點(diǎn)亮世界”的使命。
