為引導更多企業(yè)明示用戶滿意經(jīng)營承諾，主動接受社會監(jiān)督，維護消費者權(quán)益，營造放心消費環(huán)境，中國質(zhì)量協(xié)會于第42個消費者權(quán)益日在中國質(zhì)量大廈舉辦了“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨中國質(zhì)量協(xié)會會員活動。中辰電纜股份有限公司受邀通過線上和線下的形式參加了本次活動。
活動現(xiàn)場
中國質(zhì)量協(xié)會指出，用戶滿意經(jīng)營承諾既是企業(yè)推動高質(zhì)量發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會責任和價值的體現(xiàn)。希望更多企業(yè)通過倡議加入到承諾的隊伍中來，勇于公布企業(yè)的質(zhì)量承諾并接受社會監(jiān)督，形成“質(zhì)量誠信 用戶滿意”的良好氛圍，增強消費信心，讓消費者敢消費愿消費。
中國質(zhì)量協(xié)會在“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式上，公布了活動期間近300家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾企業(yè)名單。中辰股份與其他參會代表一起，在中國質(zhì)量協(xié)會和媒體的見證下，向社會做出了誠實守法經(jīng)營、維護消費者合法權(quán)益、規(guī)范宣傳促銷行為的承諾，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費環(huán)境、推進質(zhì)量誠信共治的倡議。
參會代表現(xiàn)場承諾倡議
活動期間，中國質(zhì)量協(xié)會還對《顧客關(guān)系管理評價準則》（T/CAQ 10301-2022）團體標準進行了深入解讀，助推企業(yè)建立和完善新時期的顧客關(guān)系管理體系，不斷改善與顧客的關(guān)系，從而更好滿足人民群眾改善生活的需要。
《顧客關(guān)系管理評價準則》團體標準培訓
多年來，中辰股份將用戶滿意作為衡量工作成效的首要指標，逐步樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標準的質(zhì)量觀，不斷滿足用戶日益增長的多元化、個性化需求；公司質(zhì)量管理部為用戶提供專業(yè)、及時、高效的售前、售中和售后服務，以不斷提升服務質(zhì)量為目標，制定了《與顧客有關(guān)過程的控制程序》、《售后服務管理程序》、《質(zhì)量信息反饋與服務管理制度》等管理規(guī)定，確保用戶滿意。公司為用戶提供“電線電纜技術(shù)交流、設計選型、敷設督導、運維過程”全方位、全壽命周期技術(shù)服務；根據(jù)用戶特殊要求“量身定制”各類電線電纜，滿足實際需求；針對顧客問題反饋，建立快速反應機制，并由專人進行過程監(jiān)督、改進。公司屢次獲得“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信示范企業(yè)”等榮譽。
滿意無終點，服務無止境。未來，中辰股份將致力于不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務能力和質(zhì)量，根據(jù)“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，多舉措持續(xù)提升用戶滿意度，為推動高質(zhì)量發(fā)展取得新的更大成效。
