日前，“2017年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會”在寧波隆重召開，會議總結(jié)交流了今年全國實(shí)施用戶滿意工程的工作情況和工作經(jīng)驗(yàn)，并對獲得2017年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，中辰電纜股份有限公司復(fù)評獲得“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)企業(yè)”稱號，同時(shí)公司“凱電牌”電線電纜再獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”殊榮。
本次獎項(xiàng)評選由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會等單位聯(lián)合開展，其目的是以“不忘初心，‘質(zhì)’為用戶滿意”為主題，推動企業(yè)高度重視用戶滿意工作，樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和用戶滿意的質(zhì)量觀，從而調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念和競爭方式，提升企業(yè)核心競爭力。
中辰電纜此次成功蟬聯(lián)“全國用戶滿意產(chǎn)品”及“全國用戶滿意企業(yè)”，是經(jīng)第三方用戶滿意度測評，地區(qū)、行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶委員會推薦，用戶訪談、相關(guān)行業(yè)委員會和專家綜合評審、報(bào)告復(fù)核、社會公示，并接受社會各方面監(jiān)督后嚴(yán)格評選出的。其中，第三方滿意度測評數(shù)據(jù)顯示中辰電纜綜合滿意度為98.86，各項(xiàng)指標(biāo)均處于較高水平，其中在客戶忠誠度指標(biāo)方面，得分高達(dá)98，體現(xiàn)顧客對中辰電纜服務(wù)品牌保持極高的忠誠度和認(rèn)同度。
作為全國電線電纜行業(yè)的骨干企業(yè)，近年來中辰電纜始終將“創(chuàng)造民族品牌，實(shí)現(xiàn)和諧共贏”作為質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“質(zhì)量興企，創(chuàng)優(yōu)品牌”經(jīng)營方針開展生產(chǎn)經(jīng)營，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化。公司從單一的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)選型、安裝指導(dǎo)、現(xiàn)場測試與服務(wù)的全面的產(chǎn)品和服務(wù)；從單一的產(chǎn)品的個(gè)性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€纜產(chǎn)品與線纜附件、金具、安裝器材產(chǎn)品系統(tǒng)集成服務(wù)；從滿足重點(diǎn)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、全質(zhì)量周期的服務(wù)。
中辰電纜董事長杜南平強(qiáng)調(diào)，客戶服務(wù)、用戶滿意工作要貫穿于生產(chǎn)、營銷服務(wù)過程，貫穿于公司整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動，各個(gè)部門要認(rèn)真研究探索營銷服務(wù)一體化建設(shè)，以客戶價(jià)值體驗(yàn)為導(dǎo)向，多維度深入挖掘客戶需求，持續(xù)深化“高、精、細(xì)”打造特色品牌，提升服務(wù)檔次與層次，提升顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的五個(gè)滿意承諾。同時(shí)要要利用服務(wù)質(zhì)量委員會這個(gè)平臺，認(rèn)真做好公司品牌向大型化、集團(tuán)化、國際化轉(zhuǎn)型的總體規(guī)劃和落實(shí)，確保公司品質(zhì)、服務(wù)得到進(jìn)一步提升。
